BOSCH 洗碗機維修紀錄


2012 年安裝 的 BOSCH 洗碗機(SMI53E25TC 半嵌入式),今年第一次報修。

當時沒想到洗碗機報修這齣戲會演這麼久,而且還是齣獨角戲 …

 

2022-02-17 出現 ERR CODE: E15 去電客服報修
客服:五個工作天內連絡;(等積水乾掉)E15 可能會自己好,但可能有零件損壞還是需要檢查。

2022-02-23 沒有人與我們連絡,機器也沒有自己好
客服:春節積案多,可能要再等一至兩週。BOSCH 沒有授權其他的維修管道。

2022-03-10 沒有人與我們連絡,機器也沒有自己好
客服:可能還需要再等…

這段期間我們每隔兩三天啟動一次機器,還是 E15;目視和摸得到的範圍內也沒有積水或其他異狀。

這三週期間,只有我們主動去電三次客服,到今天 2022-03-10 為止,BOSCH 完全沒有人連絡我們,也沒有人能告知何時排修(新北永和)。

BOSCH 維修流程是客服只收案,師傅有空時才會連絡客戶,客服給的資訊只有等、等與等,塞港缺料之類的藉口也沒有派上用場。

大家(包括過去的我們)選擇市佔大的品牌,維修能量是很重要的因素,現在我們親身體會了這個能量,看到的有緣人可以三思。

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2022-03-17

報修滿一個月紀念,仍然音訊全無,於是打了第四通客服電話。

上週真的太氣了,口氣不好,我深切反省了,今天是笑笑地跟她說「我們在紀錄 Bosch 維修需要等多久」

大約一個小時後,Bosch 打電話來說下午就會來看。

維修人員檢查後確認有零件變形,建議更換,約定隔週一進行。

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2022-03-21

全劇終。


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2022-04-11

事情果然沒那麼容易,上個月修好、運作幾天後,又報錯(還是 E 15),放置幾天又可以正常運作,這樣 loop 幾輪,還是再打了客服,流程一樣,報修收件然後等 …

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2022-05-09

打完客服後完全隨緣不想再催,機器一樣是好幾天壞幾天的狀況下過了一個月,技師出現了,檢查結果跟上次不一樣,這回說是「氣孔漏水」,調整後可正常運作,希望真的劇終。

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十年的機器的確可以換了,但遇到這種維修服務 還會再買 BOSCH 嗎?絕對不可能。

 

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