上週六（11/5）布魯斯想用我的 prime 帳號透過 VPN 上 Amazon JP 看日本限定的影片，然後我就收不到 2-step verification 的簡訊了（布魯斯自己的一般帳號則正常），在所有 device 上都無法正常使用，只有 google TV 上還能正常看片，但 … 😒

帳號奪還作戰開始：

① 11/5 寫信給 Amazon JP 客服（英文窗口）詢問，同時也由網頁連結進入「2段階認証アカウントの復元」手續。

② 11/6 收到英文窗口回信：必須透過電話確認…

③ 雖然 mail 裡提供了 international call 的號碼，但接通後的語音服務是全日文，並沒有「for English service, please dial …」選項

於是我又用盡查克拉聽完語音 > 找到真人客服 > 說明我是台灣人是否可以有英文服務 > 客服用中文回答我「您可以說國語」（登楞！）

④ 於是我十分流利地說明問題 😅 > 客服需要核對 email、姓名、地址（包含郵遞區號，很重要，不能錯）> 針對我的問題客服再發驗證簡訊，還是收不到，於是發來 email（日文）指引取消二階段驗證（其實就是 ① 做過的手續）。

⑤ 「2段階認証アカウントの復元」需要上傳個人證件（對外國人來說就是護照，姓名以外的各種 ID 可碼掉），但護照上沒有地址，所以加附電費帳單，又因為一次只能上傳一個檔案，我把兩者合併成一張圖 …

⑥ 今天收到 email 通知，帳號已復原（二階段驗證取消）> 重新登入 > 換密碼 > 再啟動二階段驗證，還是收不到簡訊 > 放棄 orz > 完。

啟示：

≫ Amazon 客服效率很好，但有相當門檻。

≫ 如果這個帳號對你很重要，不要亂搞。

「圖鑑」應該是形形色色，要用一個角色來演繹原本就困難，但結果變一個空殼，也算是另一種面向的困難吧 😂

quote「你要點出大家都感受得到，但說不出來的東西」

一個多月前 還說希望扳得回來，其實我的忍耐力也只到第三集 😅